PROGRAMA
FORMATIVO

• Módulo 1. Recepcionista de hotel

  Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería.
  Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística.
  Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
  Unidad 4. Legislación general del sector turístico.
  Unidad 5. Departamento de mostrador.
  Unidad 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
  Unidad 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
  Unidad 8. Departamento de conserjería.
  Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
  Unidad 10. Atención telefónica en recepción.
  Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
  Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria

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  Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje

  Unidad 1.Atención al cliente en la recepción-conserjería.
  
  • Terminología específica en las relaciones con clientes.
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • Estilos, formal e informal.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
  
  
  Unidad 2. Dar información turística en inglés.
  • Comunicación entre centros de información turística.
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas.
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
  • Informar sobre la protección medioambiental.
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
  
  
  Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés.
  • Los servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero